Rücktritt vom Vertrag

1. Der/Die Käufer/in, der/die ein Verbraucher im Sinne der Bestimmungen des Gesetzes über das Bürgerliche Gesetzbuch (Gesetzblatt Nr. 16, Pos. 93, in der geänderten Fassung) ist, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten.

2. Für einen wirksamen Rücktritt vom Vertrag im Sinne von Punkt 1 dieses Absatzes genügt eine schriftliche Erklärung des Käufers per E-Mail oder Post innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Ein Muster für eine Erklärung ist in Anlage 1 enthalten.

3. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag ist der/die Käufer/in verpflichtet, das Produkt in unverändertem Zustand zusammen mit dem Kaufnachweis oder einer Kopie davon innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Rücktrittserklärung zurückzusenden.

4. Der Verkäufer garantiert die Rückerstattung des Produktpreises und der Versandkosten des Produkts an den/die Käufer/in innerhalb von 14 Tagen auf das von dem/der Käufer/in angegebene Bankkonto oder per Postanweisung an die in der Bestellung angegebene Adresse. Die Kosten für den Versand des zurückgesandten Produkts gehen zu Lasten des Käufers.

5. Das Produkt muss in unverändertem Zustand und in der Originalverpackung sein, d.h. in Stretchfolie eingewickelt und im Originalkarton verpackt, in dem es gekauft wurde. Bei der Annahme der Rücksendung im Lager wird die Sendung auf Schäden überprüft. Wenn die Ware aufgrund einer schlechten Verpackung weiter beschädigt wurde und diese Tatsache durch das Kurierprotokoll bestätigt wird, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Ware.

Reklamation

1. Der Verkäufer empfiehlt, das Paket im Beisein des Kurierdienstes zu überprüfen. Falls die äußere Verpackung beschädigt ist, sollte der Kunde die Annahme des Pakets verweigern und ein Schadensprotokoll mit dem Kurierdienst erstellen.

2. Die Reklamation muss schriftlich erfolgen und per E-Mail an reklamacje@standom.com.pl oder per Post an die Adresse des Geschäftssitzes des Verkäufers gesendet werden:
Standom Sp. z o.o.
ul. M. Reja 16a, 50-354 Wrocław.

3. Die Reklamation sollte eine ausführliche Beschreibung des Produktmangels, das Datum, an dem er auftrat, und den Wunsch des/der Käufers/in enthalten. Die Übersendung von Fotos der Tür mit dem Mangel kann die Bearbeitungszeit der Reklamation erheblich verkürzen.

4. Der Kaufnachweis oder eine Kopie des Kaufnachweises muss dem beworbenen Produkt beigefügt werden.

5. Stellt sich heraus, dass das Produkt fehlerhaft ist, ist der Kunde verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich darüber zu informieren.

a) Geringfügige Unterschiede, die sich aus den individuellen Einstellungen des Computers des/der Käufers/in – insbesondere des Monitors – ergeben, können nicht Grundlage für die Reklamation des gekauften Produkts sein.

b) Der Verkäufer verpflichtet sich, auf die vom Kunden eingereichte Reklamation innerhalb von 14 Tagen zu antworten und, falls dies nicht möglich ist, den Reklamierenden innerhalb dieser Frist über die Gründe für die Verzögerung und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Reklamationsbearbeitung zu informieren.

c) Falls der Verkäufer die Reklamation akzeptiert, holt er die reklamierte Ware auf eigene Kosten ab, nachdem er einen Termin mit dem Kunden vereinbart hat. Der Versand der Ware auf Kosten des Verkäufers kann nur dann erfolgen, wenn die Reklamation akzeptiert wird und nur durch den vom Verkäufer angegebenen und versandten Kurierdienst

c) Der/Die Kunde/in ist verpflichtet, die Ware für den Transport ausreichend zu sichern (verpacken), so dass sie nicht weiter beschädigt wird. Voraussetzung für die Annahme der Ware ist ihr unveränderter Zustand und die Originalverpackung, d.h. die Ware muss in Stretchfolie eingewickelt und im Originalkarton, in dem sie gekauft wurde, verpackt sein. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird das Paket auf Schäden untersucht. Wenn die Ware aufgrund schlechter Verpackung weiter beschädigt wurde und dies vom Kurier bestätigt wurde, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

6. Voraussetzung für die Prüfung einer Fernreklamation ist die Vorlage einer vollständigen Dokumentation, die Folgendes umfasst:

a) Eine detaillierte Beschreibung des Schadens und der Umstände, unter denen er aufgetreten ist oder bemerkt wurde (z. B. beim Empfang vom Kurier, vor, während oder nach der Installation).

b) Schadensprotokoll, das am Tag und zur Uhrzeit der Lieferung mit dem Kurierdienst erstellt wurde, wenn bei der Lieferung auch nur die geringste Beschädigung der Außenverpackung festgestellt wurde.

c) Scannen oder Fotografieren des Kaufbelegs oder Angabe seiner Nummer.

d) Ein deutliches Foto des Produkts in seiner Gesamtheit, nachdem es aufgeklappt oder aufgestellt worden ist.

e) Deutliche Nahaufnahmen von Schäden, defekten Komponenten oder fehlerhaften Teilen, die den Schaden verursacht haben.

f) Kundenanforderungen.

Die vollständige Dokumentation ist an reklamacje@standom.com.pl zu senden. Der Reklamationsprozess wird nach Erhalt aller erforderlichen Dokumente eingeleitet. Gehen diese nicht ein, wird der Reklamationsprozess nach Ablauf der Frist beendet und die Reklamation selbst wird abgelehnt.